تأثير واجهات برمجة التطبيقات على وكالات السفر الحديثة

ما هو API؟
هي واجهة تسمح لبرنامجين محررين بتبادل المعلومات، بالتصرف كوسيط افتراضي، يمكن تشبيهها بالمترجم الذي يسهل التواصل بين شخصين يتحدثان لغتين مختلفتين. تقوم الـ API بتمكين التطبيقات والخدمات من تبادل البيانات والأوامر بشكل سلس وفعال.
يمكننا الاستفادة من API بتوظيفها في وكالات السفر لتسرع العمل بشكل تقني وتحسن من خدمة العملاء، لنلقي نظرة على بعض الامثلة الواقعية لتوضيح المعنى:
حجوزات الطيران: عندما يبحث العميل عن رحلة من نيويورك الى لندن، تقوم الوكالة بالاتصال بواجهة API لشركات الطيران المختلفة لجلب البيانات الحالية حول الرحلات المتاحة، الأسعار، وأوقات الإقلاع والوصول. هذا يسمح للوكالة بتقديم خيارات محدثة للعملاء بسرعة.

الحجز في الفنادق: يمكن لوكالة السفر استخدام API من موقع مثل Booking.com أو Expedia لجلب معلومات حول توافر الغرف، الأسعار، والتقييمات مباشرة إلى موقعها أو تطبيقها، مما يمكن العميل من حجز الغرفة الأنسب له دون مغادرة موقع الوكالة.

حجز السيارات: عند حجز رحلة، يمكن للعميل أن يرى أيضًا خيارات تأجير السيارات في وجهته، حيث يتم جلب هذه المعلومات عن طريق API من مزودي خدمات تأجير السيارات مثل Hertz أو Avis.

دعونا نقارن بين وكالة سفر مع API وبدون Api:

سرعة توفير المعلومات:

مع API
سرعة ودقة المعلومات حول الرحلات والفنادق وتأجير السيارات متاحة بشكل محدث وسريع.
تكامل سهل حيث ان جميع البيانات من مختلف مقدمي الخدمة تكون متاحة في مكان واحد.

 بدون API  
بطء وتحديثات غير دقيقة يتعين على الموظفين البحث يدوياً عن المعلومات، مما يؤدي إلى تأخير وتحديثات غير دقيقة.
تعدد المصادر لان العملاء قد يضطرون لزيارة مواقع متعددة للحصول على المعلومات اللازمة.

تجربة العميل

مع API 
تجربة سلسة بحيث يمكن للعملاء رؤية جميع الخيارات المتاحة في مكان واحد واتخاذ قراراتهم بسرعة.
خدمات متكاملة تمكن العميل من حجز رحلة، فندق، وتأجير السيارة عبر منصة واحدة.

بدون API
المعلومات قد تكون محدودة ولا تعكس جميع الخيارات المتاحة في السوق.

الكفاءة التشغيلية:

 مع API 
كفاءة عالية: العمليات تكون مؤتمتة، مما يقلل من الجهد اليدوي ويسمح للموظفين بالتركيز على خدمات العملاء.

تقليل الأخطاء: تقليل الحاجة إلى الإدخال اليدوي يقلل من احتمالية حدوث الأخطاء.

بدون API 
كفاءة منخفضة: الجهد الكبير المطلوب للبحث اليدوي وإدخال البيانات يزيد من الوقت والتكاليف التشغيلية.

احتمال أكبر للأخطاء: الاعتماد على الإدخال اليدوي يزيد من احتمال حدوث الأخطاء.

السؤال الآن هل يمكننا بناء وكالة سفر بدون استخدام API: 

نعم يمكنك تأسيس وكالة سفر بدون API وبتكاليف اقل ولكن سوف تفقد عدة مزايا تنافسية يمكن ان تنقلك الى مسار أكثر نجاح بين وكالات السفر المختلفة.